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森真一「『お客様』がやかましい」

★★★

内容(「BOOK」データベースより)

       現代の日本社会は「お客様=神様」として扱うが、客の不満はゼロになるどころか、不満は増大し、自主性の欠如や拝金主義、暴力につながっていく。「お客様」社会の問題点と脱却法を考える。

行きつけの図書館で、児童書扱いでした。中身は高校生向きのようですけど、読まれた形跡がなく、図書館に入って一年くらいなる本でしたが、ほとんど新品。

するどいところついているなあ。

よくあるポイントカードを見せると、当たり前のように「いつもありがとうございます」の反応。あれは、お客様は「常連と思われたい」という心理を巧についているのね。

バカバイトにモンスター化するお客。どっちもどっちですが、最低限の常識は守ってほしいし、守っていきたいと思います。

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